Инфоцентр
Более двадцати лет торгово-промышленная палата активно помогает как крупным предпринимателям, так и среднему бизнесу.
О новых технологиях ведения работы, об отсутствующих лишних проводах и о том, как можно переехать в новый офис за два дня, рассказала вице-президент торгово-промышленной палаты Алёна Шнайдмюллер.
|
«Тюмень»: На чем строится столь успешная и активная работа Торгово-промышленной палаты Тюменской области? Алёна Шнайдмюллер: Торгово-промышленная палата объединяет как крупные холдинги, так и небольшие компании. Организационный отдел знает всех членов палаты; ему известно, кто руководит и что происходит на производстве. На своем опыте мы поняли: для того чтобы палата эффективно работала, нужно знать предприятие изнутри.
|
|
В каких вопросах ТПП ТО помогает членам палаты?
Обычно это расширение партнерских связей: поиск партнеров, рынков сбыта, налаживание отношений между предпринимателями. Например, одной компании нужны деревянные ящики для моторов. Мы подбираем им исправного исполнителя. Таким образом, мы помогаем и производителю ящиков увеличить объемы работы.
Также мы консультируем членов палаты на важные темы. Доступно рассказываем об изменениях в законах и положениях, доносим эту информацию бизнесменам и предпринимателям. Организуем круглые столы, семинары с органами исполнительной и законодательной власти.
|
Весной этого года Торгово-промышленная палата переехала в новый офис. Не опасались ли вы, что установка оборудования займет очень много времени и работа палаты на несколько недель может выйти из строя? Работа палаты построена так, что мы всегда должны оставаться на связи со своими клиентами: консультирование по телефону, постоянный обмен документами. Конечно, живое общение стоит на первом месте, но все дела, которые из-за расстояния, занятости мы не можем решить лично, обсуждаются по телефону. Вопрос, как быстро мы наладим все коммуникации, стоял остро. За помощью в установке всей информационной системы мы обратились к компании «Тюмбит-АСУ». К тем, с чьей работой были хорошо знакомы. |
«Тюмень»: На чем строится столь успешная и активная работа Торгово-промышленной палаты Тюменской области?
Алёна Шнайдмюллер: Торгово-промышленная палата объединяет как крупные холдинги, так и небольшие компании. Организационный отдел знает всех членов палаты; ему известно, кто руководит и что происходит на производстве. На своем опыте мы поняли: для того чтобы палата эффективно работала, нужно знать предприятие изнутри.
С какими трудностями в области информационных технологий копания помогла справиться?
После проведения нашей палатой какого-либо мероприятия я устраиваю совещание, где мы все вместе разбираем плюсы и минусы проекта: анализируем, чтобы в следующий раз сделать лучше. Этот принцип можно переложить и на информационные технологии. Была задача сократить затраты на связь, установить эффективные системы и приступить к работе. Компания «Тюмбит-АСУ» быстро поставила новые телефоны, подключила Интернет и IP-телефонию.
И что мы имеем в итоге? За пять месяцев активного пользования IP-АТС Oktell мы на 52% сократили затраты на связь, при этом увеличив и количество сотрудников, и количество звонков за рубеж.
Как была организована новая связь внутри палаты?
В первую очередь – очень удобно. В одной сервисной комнате собрано все, что необходимо для работы всей палаты. А в кабинетах только аппараты и программы на компьютерах. Для нас были важны разные опции, например запись телефонных звонков. Она помогает решить ситуацию в спорных вопросах. Таким образом, мы защищаем себя и наших клиентов.
Вообще детали в нашей работе имеют большое значение. Например, мы оставляем голосовые сообщения для клиентов. Если сегодня у палаты выходной, то об этом клиент обязательно узнает, позвонив нам, а также получит информацию, куда обратиться в случае возникшей необходимости. Существует переадресация звонков на сотовые телефоны. Oktell — это просто и удобно.
Внутри вашей организации вращается большое количество документов. Как вы наладили документооборот?
В палату ежедневно поступает огромное количество писем, факсов, корреспонденции… Мы поняли, что нуждаемся во внедрении электронного документооборота. И вновь «Тюмбит-АСУ» пришли на помощь, установив ELMA систему. Лично для меня важно следить за работой коллег, видеть их задачи и решения. А эта система позволяет все держать под контролем. Я, безусловно, люблю сотрудников, которые принимают самостоятельные решения, работают на результат. Такие люди быстро идут по карьерной лестнице в нашей палате. Но как вице-президент палаты я должна следить за всеми направлениями.
В вашей палате работают эксперты и специалисты с большим стажем. Не было ли у них трудностей с освоением новых технологий?
Некоторые вопросы при работе возникали, но с компьютерами тоже не все сразу научились работать, а теперь мы без них не можем… Нужно следить за новыми технологиями, внедрять их. Нам не только устанавливали аппаратуру и подключали технологии, но и очень доступно объясняли, как ими пользоваться. Благодаря консультациям и настойчивости в изучении все сотрудники справились, и сегодня мы очень довольны результатом.
Стала ли работа удобнее лично для вас?
Мой трудовой день всегда проходит по-разному: встречи на предприятии, ответственные совещания, командировки. Наверное, поэтому я так долго работаю в торгово-промышленной палате и очень люблю то, чем занимаюсь. Если меня нет на рабочем месте, то все поступающие мне звонки остаются зафиксированными. Благодаря слаженной деятельности технологий и коллектива у меня остается время и на то, чтобы посещать родительские собрания сына, проводить время с мужем и встречаться по выходным с друзьями. Все должно быть гармонично.
«Благодаря слаженной работе технологий и коллектива у меня остается время посещать родительские собрания сына»
Какие планы у ТПП ТО на 2014 год?
Мы планируем активно развивать взаимодействие с Севером. Вывезти тюменские делегации для торгово-экономических миссий в Новый Уренгой, Салехард, Сургут и Ноябрьск. И, конечно, очень важным направлением работы останется взаимодействие с югом Тюменской области. Причем как с органами исполнительной власти, так и с представителями бизнеса. Актуальными вопросами могут стать такие, как запуск совместных предприятий, открытие новых площадок, выход бизнеса на тюменский рынок. В любом случае, очень много интересной и активной работы.
