Продукты
Directum — интеллектуальные цифровые процессы и документы
Directum ESM помогает компаниям автоматизировать обслуживание сотрудников и клиентов, обеспечивая быстрый доступ к сервисам и прозрачность работы внутренних служб.
Система объединяет все заявки, процессы и услуги в единой цифровой среде, повышая эффективность и сокращая время на выполнение рутинных задач.
ПРЕИМУЩЕСТВА DIRECTUM ESM
Единое окно для всех услуг
Сотрудники выбирают необходимые услуги в каталоге и за пару кликов отправляют заявки в сервисные службы через компьютер, инфокиоск или мобильное приложение.
Прозрачная система ускоряет обслуживание и снижает количество ошибок при передаче запросов.
Бесперебойная работа службы поддержки
Сервисный модуль Service Desk помогает внутренним подразделениям оптимизировать процессы, повысить качество и скорость оказания услуг, а также контролировать исполнение заявок.
ITIL и лучшие практики
Система построена на проверенных стандартах ITIL, что обеспечивает эффективное управление услугами и повышает уровень сервисного сопровождения.
Гибкая no-code и low-code-платформа
No-code позволяет быстро адаптировать готовые решения под потребности компании.
Low-code обеспечивает тонкую настройку любых услуг и процессов без ограничений.
Часть экосистемы Directum
Directum ESM интегрируется с другими продуктами платформы, обеспечивая бесшовное взаимодействие и включение в существующие бизнес-процессы компании.
ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ
Каталог услуг и веб-портал
Удобный каталог корпоративных сервисов, полнотекстовый поиск услуг и прозрачный контроль статуса обращения — в интерфейсе системы или на портале.
Управление инцидентами и запросами
Классификация, приоритизация и контроль обращений. Быстрая обработка заявок сотрудников без переключения между разными окнами.
Управление знаниями
Единый доступ к корпоративной информации и возможность непрерывного обучения с использованием базы знаний. Простой поиск данных по нужной теме для сотрудников и клиентов.
Управление уровнем сервиса
Отслеживание сроков и статусов по заявкам в реальном времени и измерение выполнения SLA.
Управление конфигурациями и активами
Оперативная отчетность и аналитика о состоянии активов и конфигурационных единиц.
Управление изменениями
Планирование, создание, контроль и оценка нововведений в части ИТ-систем, оборудования и бизнес-процессов.
РЕЗУЛЬТАТ
Directum ESM превращает управление корпоративными услугами в прозрачный, быстрый и удобный процесс.
Система объединяет сотрудников, процессы и сервисы в одной цифровой среде, повышая скорость обслуживания и качество предоставляемых услуг.
ERID: 2Vtzqw5KzXx
