Продукты
OKTELL — платформа для автоматизации коммуникаций и контакт-центра
Oktell — это коммуникационная платформа для организации контакт-центров и автоматизации взаимодействия с клиентами. Решение объединяет все каналы связи (телефония, мессенджеры, почта, веб-чаты) в единой системе и позволяет выстроить управляемый клиентский сервис.
Платформа помогает компаниям повысить качество обслуживания, снизить нагрузку на сотрудников и обеспечить контроль всех коммуникаций в режиме реального времени.
АРХИТЕКТУРА И ВОЗМОЖНОСТИ ПЛАТФОРМЫ
- обработка входящих и исходящих обращений
- распределение нагрузки между сотрудниками по заданным правилам
- настройка сценариев взаимодействия с пользователями
- централизованное управление коммуникациями
- фиксация и хранение истории взаимодействий
- мониторинг работы сотрудников и процессов
- формирование отчетности и аналитики
- подключение к внешним корпоративным системам
КАК ЭТО РАБОТАЕТ
ПРЕИМУЩЕСТВА OKTELL
единая система для всех каналов коммуникации
снижение нагрузки на операторов
гибкая настройка сценариев обработки обращений
масштабируемость решения
интеграция с корпоративными системами
контроль качества обслуживания
ОСНОВНЫЕ ИНСТРУМЕНТЫ
Контакт-центр
Решение для организации входящих и исходящих коммуникаций с клиентами. Позволяет обрабатывать обращения из разных каналов, распределять их между операторами и контролировать качество обслуживания.
IP-АТС
Виртуальная телефонная станция для организации корпоративной связи. Обеспечивает прием, маршрутизацию и обработку звонков, объединяя офисы и сотрудников в единую сеть.
Автоматический обзвон и IVR
Инструменты для автоматизации исходящих коммуникаций: массовые уведомления, информирование клиентов, обработка типовых запросов без участия операторов.
Омниканальные коммуникации
Объединение всех каналов взаимодействия с клиентами в одной системе: телефония, чаты, почта, мессенджеры.
ИНТЕРФЕЙС
 |
 |
 |
| Сотрудники | Мои контакты | Журнал |
 |
|
|
| Мои звонки | Переадресация | Кабинет |
 |
 |
 |
| Статистика АТС | Проекты | Сценарии |
КАКИМ КОМПАНИЯМ ПОДХОДИТ OKTELL
Платформа применяется в компаниях, где важна системная работа с клиентскими коммуникациями:
- контакт-центры и службы поддержки
- сервисные компании
- банки и финансовые организации
- интернет-магазины и e-commerce
- компании с большим количеством входящих обращений
РЕЗУЛЬТАТЫ ВНЕДРЕНИЯ
повышение качества клиентского сервиса
сокращение время обработки обращений
снижение операционных затрат на коммуникации
увеличение пропускной способности контакт-центра
повышение прозрачности работы операторов
ПОЛУЧИТЬ КОНСУЛЬТАЦИЮ
Мы поможем оценить возможности внедрения продукта на вашем предприятии, подготовим рекомендации по автоматизации и рассчитаем сроки и стоимость проекта.
Стоимость продуктов можно изучить по ссылке.
Обратитесь к нашим специалистам для получения консультации и демонстрации возможностей системы.
