Торгово-промышленная палата Тюменской области автоматизирует бизнес-процессы с помощью решения ELMA + Oktell

Основной проблемой в деятельности ТПП ТО является обработка большого потока входящих звонков от клиентов, поэтому руководство организации определило несколько целей автоматизации:

• Создание корпоративной базы контрагентов и взаимоотношений с ними (CRM) c помощью специального модуля программы ELMA;
• Повышения качества приема телефонных звонков, за счет гибко настраиваемых маршрутов в Oktell, функции Автосекретарь, логирование всех входящих (в том числе пропущенных) и исходящих звонков;
• Снижение затрат на исходящие вызовы за счет IP-телефонии Oktell;
• Низкие затраты на содержание систем. Здесь стоит отметить, что ELMA работает в web-интерфейсе и не требует установки клиентской части программы на рабочих местах пользователя, что значительно облегчает задачи развертывания и сопровождения такой системы.

Программные продукты ELMA и Oktell, работая вместе позволяют полноценно обработать каждое входящее телефонное обращение по определенному сценарию, тем самым повышая внимание к каждому звонку. Теперь ни один звонок потенциального клиента не может быть потерян. Руководство организации будет иметь четкое представление, сколько звонков пришло от известных контрагентов, а сколько от потенциальных, сколько звонков осталось без внимания сотрудников.

Параллельной задачей автоматизации является организация внутреннего документооборота, обеспечения прозрачности работы подразделений. Данная задача также будет решаться с помощью системы ELMA. Главными факторами, определившими такое решение, оптимальный функционал системы и встроенный инструментарий, позволяющий гибко настраивать систему под специфику организации.

Основные задачи документооборота, которые ставятся перед системой:

• автоматизация обработки      входящих писем,
• автоматизация подготовки      исходящего письма,
• повышение исполнительской      дисциплины.

Пилотная группа компании уже в полной мере оценили возможности системы, а руководство получило возможность осуществлять контроль исполнительской дисциплины и повысить эффективность работы всей организации, получая своевременно ценную бизнес-информацию.

Работы по проекту выполняет компания  ЗАО Тюмбит-АСУ.

Если у Вас есть вопросы, то можете их задать в комментарии к данной статье или обращаться к официальному партнеру ELMA и Oktell в Тюмени – ЗАО «Тюмбит-АСУ» по телефону: (3452) 689-689, e-mail: info@t-asu.ru