Инфоцентр
Компания «Тюмбит-АСУ» выполнила проект в Торговом доме «Аскона» по блоку «Работа с клиентами». Данное решение основывалось на модуле «Управление взаимоотношениями с клиентами» системы DIRECTUM и интеграции с учетной системой Заказчика — «Галактика». Для массовых рассылок и их анализа проведена интеграция DIRECTUM с системой ExpertSender. Работа была разделена на 2 направления – Розница и Оптовые продажи.
Задачи по Розничному направлению:
- Создание, управление и анализ клиентской базы,
- Автоматический контроль показателей (Количество потенциальных клиентов, занесенных в базу (ежемесячно, еженедельно, ежедневно); Количество клиентов, оповещенных об акциях и новом ассортименте (звонки, смс, почтовая рассылка); Количество совершенных сделок (сколько клиентов откликнулись по рассылкам и звонкам); Количество повторных покупок; Сумма заказов по клиентской базе.
- Сегментация и анализ клиентской базы (реальных и потенциальных) по выделенным сегментам;
- Сбор и пополнение маркетинговой информации о клиентах, ведение истории отношений;
- Автоматизация процесса обработки потенциальных клиентов (перевод клиента из потенциального в реального).
- Проведение маркетингового анализа по информации о клиентах,
- Автоматическое проведение маркетинговых компаний и промо-акций,
- Постановка планов и контроль выполнения по задачам для менеджеров по продажам.
Задачи по Оптовому направлению:
- Автоматизация работы региональных представительств с единой клиентской базой, контроль работы ответственных сотрудников с клиентами, проведение автоматических маркетинговых компаний и промо-акций.
- Создание единой структурированной базы действующих и потенциальных клиентов, с максимально возможной детализацией для анализа работы с клиентами в различных разрезах, в т.ч. по тем клиентам, действия по которым не фиксируются в КИС «Галактика» (франчайзинг).
Общие задачи
- Обеспечение сохранности и безопасности базы данных, защита от несанкционированного копирования.
- Разграничение прав доступа к клиентской базе, защита на внесение изменений.
- Улучшение качества работы с клиентами за счет прозрачной работы всех служб;
На сегодняшний день по данному блоку задействовано более 400 пользователей системы в разных регионах России.
Создана единая БД клиентов насчитывающая около 300 тысяч клиентов.
Карточка клиента в системе DIRECTUM
C системой «Галактика» дополнительно к ранее синхронизированным добавилось еще порядка 15 справочников, в т.ч. Форматы салонов продаж, Каналы продаж, принадлежность к холдингу, Страна – Регион – Город и т.д.
- Входит в минихолдинг = Группа Холдингов
- Организации = внешний классификатор организаций «Контроллинг»
- Канал продаж = внешний классификатор «Канал продаж» к справочнику «Организации»
- Регион — Город = внешний атрибут «Страна-ФО-Город»
- формат торговой точки = внешний атрибут к каталогу ЦО «Формт торговой точки»
- Группа МЦ = Группа МЦ
- Бренд, суббренд, серия — аналитика МЦ «Матрас серия полная»
- Клиенты = Организации
- Реквизиты клиентов — адреса, телефоны, уполномоченный представитель, должность, юридическое, краткое наименование, ИНН, КПП
- Форма оплаты = Форма оплаты
- Банк = внешний атрибут к Формам оплаты
- Тип контрагента = внешний атрибут к справочнику «Организации»
Каждую ночь идет автоматическая выгрузка продаж по клиенту
УЧИТЫВАЮТСЯ КАК ПОКУПКИ, ТАК И ВОЗВРАТЫ ТОВАРОВ (С МИНУСОВЫМИ СУММАМИ) В РАЗРЕЗЕ ФОРМ ОПЛАТ. КОЛИЧЕСТВО ПОКУПОК И ФОРМЫ ОПЛАТЫ УЧАСТВУЮТ В РАСЧЕТЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.
По каждому клиенту видно, какие договоры заключены (согласование договоров производится в DIRECTUM, а исполнение в системе «Галактика»).
Для франчайзинга реализован учет формат салонов и брендов.
Реализован учет выбывших клиентов — Это клиенты, по которым не было произведено продаж в течение 3-х месяцев (90 дней с первого числа текущего месяца).
Каждый контакт с потенциальным клиентом в процессе продажи (телефонный разговор, e-mail, встреча) заносится в справочник «Контакты с клиентами» ответственным сотрудником. Таким образом, идет накопление полной истории взаимодействия с клиентами.
Все планируемые маркетинговые мероприятия заносятся ответственным специалистом в соответствующий справочник. По каждому мероприятию указываются плановые и фактические даты проведения, определяются ресурсы, выделяются этапы проведения маркетингового мероприятия. В рамках каждого этапа может создаваться список организаций-участников. Организации могут быть определены на основе уже существующего списка или выбраны из базы вручную.
По итогам проведения мероприятия в справочнике фиксируются его результаты, например, список организаций-участников и необходимая информация по каждой из организаций (лояльность компании, степень заинтересованности в партнерстве). После обработки занесенных данных проводится анализ эффективности проведения данного маркетингового мероприятия.
Одной из функций маркетинга является рассылка материалов организациям, объединенным в списки по определенным признакам. Это могут быть поздравления с профессиональным праздником, рекламные материалы, приглашения на семинар, выставку, а также регулярные рассылки по пополняемым спискам, например, новостной бюллетень.
Если необходимо провести акцию по каким-либо группам или сериям товарам, региональный менеджер делает выборку клиентов, которые торгуют соответствующим товаром и рассылает акционное предложение только клиентам данной группы. После рассылки акционного предложения, менеджер получает обратную связь от клиентов о согласии участвовать в акции, делает соответствующую пометку в истории взаимоотношений и далее может сформировать отчет по продажам/заказам данной группы.
На сегодняшний день по данному блоку задействовано более 400 пользователей системы в разных регионах России.
Создана единая БД клиентов, насчитывающая около 300 тысяч клиентов.
Если у Вас есть вопросы, то можете их задать в комментарии к данной статье или обращаться к официальному региональному представителю компании DIRECTUM в Тюмени – ООО «Тюмбит-АСУ» по телефону: (3452) 689-689, e-mail: info@t-asu.ru, d_xeniya@t—asu.ru.
