Инфоцентр
Компания «Тюмбит-АСУ», внедряет решение Oktell на предприятии ООО «Тюменский фанерный завод».
Целью проекта является создание современной, высокоэффективной среды для телефонных коммуникаций, предоставляющей сервисы, доступные только для дорогих цифровых офисных АТС.
Oktell (www.oktell.ru) – коммуникационная платформа, представляющая собой мощный инструмент автоматизации телефонного и информационного обслуживания. Oktell разработан российской компанией «Телефонные системы» на основе глубокого анализа современных бизнес-процессов и совмещает в себе интеллектуальную офисную систему телефонии, многофункциональный операторский call-центр, автоматические информационно-справочные сервисы. Oktell позволяет использовать прямые городские номера, совершать и принимать телефонные вызовы, как по обычным телефонным линиям, так и посредством Интернет-подключения, вести запись и статистику звонков.
Главной задачей внедрения Oktell на ООО «Тюменский фанерный завод» является повышение качества телефонного обслуживания клиентов и партнеров компании. Использование голосового меню помогает абонентам переадресовывать свои вызовы непосредственно на требуемого специалиста. А в тех случаях, когда вызываемый сотрудник не находится рядом со стационарным телефоном, система автоматически произведет переадресацию звонка на его мобильный номер. Использование технологии VoIP (передача голоса и факсов через Интернет) позволяет объединить в одном номерном
и коммуникационном пространстве две территориально разделенные площадки завода. Статистика переговоров даст возможность определить наиболее востребованные направления исходящих и входящих звонков, проанализировать возможность снижения расходов. Запись переговоров поможет поднять качество обслуживания клиентов.
И все эти преимущества становятся доступными при одновременном существенном сокращении затрат на телефонную связь! Экономия достигается за счет гибкости программной платформы Oktell в настройке алгоритмов и маршрутов. В частности, система позволяет настроить и использовать для исходящих звонков наиболее выгодные тарифы среди различных операторов междугородней, международной и мобильной связи. Ориентировочный срок окупаемости проекта -6 месяцев.
Если у Вас есть вопросы, то можете их задать в комментарии к данной статье или обращаться к официальному региональному представителю системы Oktell в Тюмени – ЗАО «Тюмбит-АСУ» по телефону: (3452), 689-689, e-mail: info@t-asu.ru
