Инфоцентр
29 марта в бизнес-центре «Нобель парк» состоялся мастер-класс по использованию CRM в работе продавца, супервайзера, коммерческого директора. В качестве «подопытного» кролика выступал Microsoft Dynamics CRM. Что показали опыты над «кроликом» …
А околонаучные изыскания продемонстрировали, что Microsoft Dynamics CRM стал гораздо привлекательнее, чем в предыдущей версии! Появилось очень много полезного и интересного функционала, интерфейс стал более приятный и эргономичный.
Особенно порадовала подача материала – диалог начинающего коммерческого директора и опытного продавца не давал огню внутреннего противоречия разгореться в слушателях. На кофе-паузе все отмечали, что вопросы «начинающего» к «продвинутому» продавцу были актуальными, правильными — такими, как если бы каждый из участников «пытал» вендора.
Докладчики еще раз заострили внимание на том, что продажами, чтобы они состоялись, нужно заниматься. Причем не хаотично, а системно, целенаправленно и наиболее эффективно, если это происходит по проработанному, отточенному и продуманному со всех сторон бизнес-процессу. Такой бизнес-процесс, введённый в Microsoft Dynamics CRM дает возможность достигать стабильных результатов не только опытным, но и начинающим продавцам. Как верно заметил владелец издательской компании «Гранд-Медиа», Валерий Гут, можно долго ходить вокруг, да около, пытаться переделать Microsoft Dynamics CRM под себя, но в итоге, потратив N лет, приходишь к выводу, что внутрь этого программного продукта заложена самая правильная стратегия, которая и позволяет продавать больше, реализовывать самые амбициозные планы.
Об этом также был доклад, посвященный ОАО «Золотые луга», применяющем Microsoft Dynamics CRM уже более трех лет. Эта система избавила предприятие от кучи рутины, бумаги и неструктурированной информации. Теперь торговые представители, мерчендайзеры, супервайзеры, директоры по продажам, директоры более 10 филиалов (Тюмень, Екатеринбург, Челябинск, Омск, Сургут и др.) – всего около 200 человек принимают в день в этой системе на своих нетбуках, коммуникаторах более 5000 заявок от магазинов в день, выполняют поручения и задания, связанные с процессом продаж, маркетингом и продвижением, получают информацию о проделанной работе в виде наглядных отчетов и диаграмм.
Если у Вас есть вопросы, то можете их задать в комментарии к данной статье или обращаться по телефону: (3452) 689-689,
e-mail: info@t-asu.ru.
Было бы интереснее,если бы в статье были мини-презентации. А то как-то не содержательно 🙂
Все познается в сравнении. 🙂 В чем же крутизна продукта? Приведите выдержки из доклада,цифры
Парни, надо было посетить мероприятие, согласитесь, все описать и рассказать в новости не получится :-). Мы передали общее настроение зала и дух мероприятия, принципиально не хочется быть стенографистами :-). Вы можете записаться на презентацию, приедем, расскажем :-). Однако, некоторые основные фишки, приятно открывшиеся для многих, постараемся раскрыть тогда чуть ниже 🙂
Новые фишки в Microsoft Dynamics CRM 2011:
1. В Microsoft Dynamics CRM 2011 появилась новая контекстная лента Office 2010 для клиентов браузера Microsoft Dynamics CRM Online и Microsoft Dynamics CRM, а также для Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook. В Microsoft Dynamics CRM 2011 появилась новая контекстная лента Office 2010 для клиентов браузера Microsoft Dynamics CRM Online и Microsoft Dynamics CRM, а также для Microsoft Dynamics CRM для Microsoft Office Outlook.
2. Расширенная персонализация и встроенная визуализация данных.
3. Панель мониторинга.
4. Улучшенная поддержка Microsoft Office Outlook.
5. Контекстное управление документами, интеграция с Microsoft SharePoint Server 2010.
6. Управление целями.
7. Создание облака.
8. Управление решением.
9. Microsoft Dynamics Marketplace — это интернет-каталог решений.
и т.д.
По ссылке вы можете скачать ролик:
http://narod.ru/disk/45059960001.ebb99298fc0325dd614af5dbf094ab9c/CRM%20Demo%20Roadshow%202012.avi.html
В этом ролике:
Описание ситуации
Компания «Ромашка» осуществляет поставки товаров и оказывает услуги полного цикла в области цветоводства и растительного оформления, начиная от поставки цветов и декоративных растений и заканчивая услугами по оформлению служебных помещений, офисов, мероприятий, организации оранжерей, зимних садов для тех компаний, которые хотят украсить свои помещения красивым живыми растениями и/или цветами. Клиенты «Ромашки» – крупные и средние коммерческие организации, торговые и офисные центры, государственные учреждения. Компания имеет распределенную филиальную структуру и присутствует в большинстве крупных городах России.
Действующие лица
Алексей – работает в компании «Ромашка» директором департамента по обслуживанию клиентов.
Станислав – новый директор по продажам, пришел в компанию недавно, в настоящий момент разбирается со своими служебными обязанностями. Станислав попросил своего коллегу Алексея, с которым успел уже познакомиться, помочь разобраться в установленных в компании информационных системах, в частности, в CRM-системе. Несмотря на то, что Алексей очень занят, он находит время помочь новому коллеге.
На мероприятии данная ситуация была разыграна в живую на системе Microsoft Dynamics CRM 2011.
золотые луга.. 5000/200 =25 заявок в день на человека.. при том что помню по проморолику на прием заявки уходит не более 2 минут.. итого час в день, ребята вы можете сократить людей принимающих заявки в 8 раз — при этом сэкономите в 8 раз на лицензиях))
Я прокомментирую так:
1. Есть торговые представители, которые имеют по 25 клиентов каждый. Торговые представители – это не «колотуны», которые заколачивают заявки, задача их состоит в увеличении объемов продаж, выполнения плана продаж и выполнения определенных задач в каждой торговой точек, одна из задач прием заявок. При этом каждый торговый представитель должен по графику посещений объезжать торговые точки каждый день, на это тоже время уходит, прорабатывать каждого клиента индивидуально.
2. Есть торговый зал, вот здесь уже кол-во операторов сокращено до минимума, они занимаются приемом заявок от клиентов, к примеру социальных объектов – детские сады, дома престарелых и т.д., где торговый представитель в принципе не нужен, а так же заявки от крупных торговых сетях – Лента, Мосмарт и т.д. Так же оператор выполняет функция формирования сводной заявки в производство, оформление документов для отгрузки клиентам.
Вывод, где необходимо было сократить персонал – это уже сделано.
Добрый день! На рынке сейчас есть бесплатные системы класса CRM, чем сильнее Дайнамикс?
Петр, приведите примеры бесплатных CRM-систем. На самом деле среди систем, в названии которых присутствует аббревиатура «CRM», очень мало настоящих CRM-систем, а среди бесплатных их нет вообще. Есть, правда, неплохие open-source CRM-системы, но, как вы знаете, open-source обходится далеко не бесплатно, а даже напротив )). CRM — это в первую очередь стратегия эффективной работы с клиентами и персоналом, работающим с клиентами, отраженная в инструменте – программном продукте CRM. Такие решения есть только у серьезных производителей: SAP, Oracle, Microsoft и некоторых других.
А если вам предлагают очередную программку с базой контактов, календарем и задачами, то она у вас уже есть MS Outlook называется )), и CRM тут не причем. Просто модное слово вот производители ПО и пытаются заработать на этой моде.
Вообще не факт, что вам нужна CRM-система, как не факт, что она нужна большинству наших тюменских компаний. По этому вопросу стоит обратиться к этим товарищам http://axbp.ru
Добрый день, Петр.
Отвечаю на ваш вопрос.
1. Характеристики вендора
– глобальный производитель;
– большое количество сертифицированных партнеров с опытом внедрения в различных отраслях;
– возможность аудита методологии работы партнера подразделением Microsoft;
2. Функциональные характеристики
– единая функциональность всех редакций (типов лицензий);
– возможность использования Web доступа;
– система интегрирована с ключевыми продуктами и технологиями Microsoft, включая Microsoft Office System 2010, Microsoft Office SharePoint Server 2010 и другими;
– дополнительные аналитические возможности при использовании коробочной интеграции с OLAP кубами Microsoft Excel;
– наличие встроенной возможности скрытия некоторых атрибутов клиентской записи от пользователя;
– наличие встроенной возможности ведения дополнительной информации о клиенте, наличие дополнительных полей;
– возможность настройки автоматического формирования отчетов по расписанию;
– возможность настройки сохранения и модификации отчетов в формате Microsoft Word;
– панель мониторинга;
– аудит любых изменений в системе;
– управление целями;
и т.д.
3. Технические характеристики
– высокая скорость реакции системы на действия пользователя;
– легкая масштабируемость системы;
– Microsoft Dynamics CRM полностью создан на web-сервисах, универсального современного инструмента настройки;
– возможность создания на одном сервере нескольких независимых баз Microsoft Dynamics CRM 2011;
– универсальный современный язык программирования;
– возможность интеграции с большим количеством установленных у заказчика ERP систем;
– возможность использования Microsoft Dynamics CRM не зависит от типа и версии установленной у заказчика ERP.
4. Характеристика стоимости владения
– использование Microsoft Dynamics CRM повышает инвестиционную стоимость компании;
– возможность использования схемы хостинга;
– гибкая лицензионная политика;
– в течение первых 2-х лет эксплуатации бесплатная поддержка вендора: обновление версий и информационно – консультационная поддержка (5 консультаций, клиентский портал).
И то это не все что я перечислил, преимуществ очень много, бесплатные CRM- системы в большинстве случаев закрытые коробочные решения, которые в последующем требует больших затрат для изменения.
Хороший ответ дал «… мститель»:)