Инфоцентр
Отделение партии Единая Россия города Ялты (Крым) внедрило контакт-центр на базе системы CRM и IP-телефонии. Внедрение проводила тюменская компания ООО «Тюмбит-АСУ». Какие цели были достигнуты после завершения внедрения?
Компания Тюмбит-АСУ осуществила внедрение интегрированного решения управления взаимоотношениями с гражданами для Ялтинского отделения партии Единая Россия на платформе CRM-системы vTiger и IP-телефонии Asterisk.
Приложение работает на операционных системах Linux, FreeBSD, OpenBSD и Solaris и др.
Решение позволяет осуществлять удобное взаимодействие сотрудников Ялтинского отделения партии «Единая Россия» с гражданами, вести учет обращений граждан, а также проводить информирование граждан и актива партии посредством смс-рассылки. Получив гибкий инструмент, каждый сотрудник отделения может самостоятельно настроить рабочее место под свои ритм работы и задачи. Календарь мероприятий в системе позволяет планировать мероприятия и управлять рабочим временем. Все звонки фиксируются и сохраняются записи разговоров, сотрудник всегда может прослушать запись, если он что-то забыл.
Благодаря CRM-системе повышается эффективность работы политической организации с гражданами в городе Ялта, а как следствие этого, повышается лояльность граждан и растет рейтинг партии. Теперь граждане могут быть спокойны, что их обращение будет принято, обработано и выполнено, а они будут своевременно уведомлены об этом.
Как известно, IP-телефония работает через интернет, и как решить проблему при потере связи через интернет?
Специалисты Тюмбит-АСУ решили эту задачу. В Ялтинском отделении партии «Единая Россия» было принято решение подключить sim-карты через GSM-шлюз к облачному серверу, на котором установлена CRM-система и программная IP-АТС asterisk. В случае потери связи по интернет, GSM-шлюз переадресовывает звонки на ip-телефоны, то есть работает напрямую, минуя облачный сервер АТС.
Чтобы узнать больше информации или проконсультироваться по установке такого решения в вашей организации, позвоните нашему специалисту Новожилову Николаю по телефону: (3452) 689-689 (1724) или написать по e-mail: novna@t-asu.ru
