Инфоцентр
Не секрет, что наиболее успешны те компании, которые идут на шаг впереди конкурентов, а увеличить скорость движения можно за счет IT-оптимизации и автоматизации бизнес-процессов. Использование бумажных ежедневников, «напоминалки» на стикерах и график работы, набранный вручную в Exсel, – век уже даже не прошлый, а позапрошлый. Именно поэтому для тех, кто действительно ценит свое время, разработаны современные электронные системы ведения дел.
Основа любого бизнеса – это продажи и постоянное общение с клиентами – бывшими, настоящими, будущими, — поэтому наиболее стремительно развивающимися направлениями ПО являются системы, позволяющие автоматизировать работу с клиентами, и IP-телефония, дающая практически неограниченные возможности управления телефонными переговорами.
Например, системы Elma и Oktell могут автоматизировать ведение дел, начиная со звонка потенциальному клиенту и заканчивая сдачей проекта, товара или услуги под ключ.
«Нередко специалисты делают важные записи в бумажных ежедневниках, на стикерах или обрывках 
бумаги. Уволился человек или потеряли запись – и важный контакт с потенциальным клиентом растаял. Электронные системы помогут вести прозрачное и удобное планирование бизнес-процессов, позволяющее в одном приложении контролировать весь ход жизнедеятельности компании и оценивать эффективность работы каждого сотрудника», — отмечает исполнительный директор ЗАО «Тюмбит-АСУ» Михаил Гонтов.
Elma – платформа для автоматизации отдела продаж и работы каждого продавца в отдельности. Она объединяет основные параметры: оценку возможностей, распределение обязанностей, исполнение, анализ плюсов и минусов.
Oktell – современная программная офисная АТС. Одно из ключевых преимуществ этой системы – запись телефонных разговоров. Благодаря ее применению руководитель всегда может держать руку на пульсе и контролировать уровень сервиса в своей компании.
«В любой момент из архива системы можно достать и прослушать разговор специалиста с заказчиком услуги или товара. К тому же сами сотрудники, зная о возможностях системы, ответственнее подходят к исполнению своих обязанностей. А в спорных ситуациях без труда можно поднять всю историю переговоров и решить конфликт. К тому же при увольнении специалиста вы упростите процесс передачи дел, так как вся история контактов сохраняется в системе», — рассказывает эксперт.
По словам Евгения Гонтова, подобные системы подходят как для начинающего бизнеса, так и уже 
состоявшихся предприятий. Так, новичкам современные технологии пригодятся для построения плодотворных и долгосрочных отношений с первыми клиентами, которые в дальнейшем рекомендуют фирму своим знакомым. Развитому бизнесу IT-продукты будут полезны для увеличения продаж и оперативного решения вопросов, сохранения конкурентоспособности. По направлениям деятельности ограничений также практически нет: системами могут воспользоваться строительные компании, СМИ, туристические фирмы, агентства недвижимости, отели и гостиницы, интернет-магазины, службы доставки — практически все сферы бизнеса, независимо от объемов продаж и количества клиентов.
В настоящее время такие проекты идут у наших заказчиков: компания «Крепыж», отель «Евразия», туристическая фирма «Навигатор», сеть клиник «Русалтимед».
