Встать! Суд идет! Классическая пьеса в одном действии

Истец: ООО «Ресторанная компания «Максим»
г.Тюмень ул.Герцена,53 офис 322.

Ответчики: 1. ЗАО «ТюмБИТ-АСУ»
2. ЗАО «Бизнес-Перспектива»
г.Тюмень ул.Мельникайте, 101/9 офис 405
Тел.8 3452 689 689

Исковое заявление
г.Тюмень                                                                                             26  марта 2008 года

Судья Ирина Липкина: Одной из задач судопроизводства, как известно, является содействие становлению и развитию партнерских деловых отношений, формированию обычаев и этики делового оборота.Наша бизнес-игра в формате арбитражного суда направлена на выполнение этой задачи и имеет своей целью предоставление полной и достоверной информации относительно новых компьютерных технологий. Судебное слушание объявляю открытым.
Рассматривается «дело» по иску ООО «ресторанная компания «Максим» к консультантам  — консалтинговым подразделениям группы компаний «ТюмБИТ» о неэффективности внедрения интегрированных систем автоматизации управления предприятием «Галактика ERP»,  Microsoft Dynamics NAV( Navision),  Microsoft Dynamics CRM. Дело рассматривается в составе председательствующего судьи Липкиной Ирины Владимировны с участием присяжных.

Судья Ирина Липкина: Стороны имеют право предоставлять доказательства и участвовать в их исследовании, задавать вопросы другим лицам, участвующим в деле, а также свидетелям и экспертам, заявлять различные ходатайства, представлять свои доводы и возражать на доводы противоположной стороны. Вам понятны Ваши права, Ответчик?

Истец Лариса Невидайло:  Да, Ваша честь!

Ответчик 1 Михаил Гонтов:  Да, Ваша честь!

Ответчик 2 Михаил Гонтов:  Да, Ваша честь!

Судья Ирина Липкина: Напоминаю вам, что стороны, являясь материально заинтересованными лицами, могут самостоятельно определять объем защиты своих прав и интересов, а также вносить изменения в заявленные требования. Так, Истец может отказаться то иска, а Ответчик — признать иск. Между сторонами может быть заключена мировая сделка.  Итак, начнем рассмотрение дела.  Истец, ознакомьте, пожалуйста, всех присутствующих с Вашим иском.

Судья Ирина Липкина: Спасибо. Есть ли у вас добавления  к вышесказанному?

Истец Лариса Невидайло: Нет, Ваша честь.

Судья Ирина Липкина:и Ответчики, Вы признаете иск частично либо в полном объеме или не признаете иск?

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Нет, Ваша честь, я не признаю иск в полном объеме.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: Нет, Ваша честь, я не признаю иск в полном объеме.

Судья Ирина Липкина:  Принимаю Ваш ответ. Тогда объясните, пожалуйста, почему Вы не признаете иск.

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Основным пунктом искового заявления является предположение, что внедрение наших систем неэффективно, то есть доходы, получаемые компанией в результате внедрения указанных систем, не покрывают затраты. И мне хотелось бы опровергнуть именно это заявление. Дело в том, что существует ряд независимых исследований, которые подтверждают, что подавляющее большинство проектов внедрения ERP-систем были выгодными для бизнеса компании и принесли прибыль, например, по результатам исследования компании Nucleus Research 75% предприятий окупили затраты во внедрение ERP-системы менее чем за 2 года. В частности речь идет и о тех системах, которые мы представляем.

Судья Ирина Липкина: Минуточку. Уважаемый Ответчик, поясните, пожалуйста, чем эти системы отличаются друг от друга и для чего они нужны, чтобы мы определились с терминологией.

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Аббревиатура ERP (Enterprise Resources Planning) в переводе обозначает управление ресурсами предприятия — это международно-признанный подход к управлению движением материальных, финансовых и человеческих ресурсов в любом бизнесе. ERP-система служит для того, чтобы наиболее эффективно планировать и контролировать движение этих ресурсов за счет автоматизации основных бизнес-процессов.  Это такие процессы, как: производство, логистика, снабжение, сбыт, управление финансами, управление персоналом и другие. А вот система CRM (Customer Relationship Management) предназначена для управления взаимоотношениями с клиентами, она позволяет повысить лояльность клиентов и увеличить их количество. CRM-система позволяет автоматизировать процессы маркетинга, продаж и сервисного обслуживания, то есть как раз те процессы, в которых идет активное взаимодействие с клиентами.

Судья Ирина Липкина: Спасибо, теперь нам понятно о каких системах идет речь. Можете продолжать свое выступление.

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Спасибо, Ваша честь. Итак, мы остановились на вопросе эффективности внедрения ERP-систем. Формула расчета эффективности достаточно проста — это доходы за вычетом затрат взятые за определенный период времени. Затраты в нашем случае посчитать довольно легко — это совокупная стоимость владения системой, которая складывается из стоимости лицензий системы + услуги по ее внедрению + услуги по ее сопровождению за рассматриваемый период. А доходы определяются следующим образом. На этапе предпроектного обследования выделяются ключевые показатели эффективности, которые должны улучшиться в результате внедрения системы. Безусловно, эти показатели должны быть измеримы, а также они должны перекликаться или совпадать со стратегическими целями развития бизнеса, иначе вообще нет смысла внедрять систему. Затем определяются целевые значения этих показателей и производятся замеры — до внедрения и после запуска системы, через заданный период. Показатели могут быть как финансовые, так и не финансовые, причем в условиях повышающейся конкуренции значение не финансовых показателей неуклонно растет. Приведем примеры таких показателей:

Ответчик рассказывает о внедрении системы на одном из предприятий, название которого не разглашает, соблюдая договор о конфиденциальности,  и показывает дельту прироста по 5 ключевым показателям эффективности через 6 месяцев после запуска системы:

Об итогах нашей многолетней работы по внедрению систем управления бизнесом лучше всего могут сказать, конечно же, наши клиенты. Среди них такие компании, как:
• ПФ «Барс»
• ОАО «Уралсвязьинформ»
• Сеть магазинов ООО «КГБ-Торг»
• ОАО «Сибирский научно-аналитический центр»
• Торговый дом «ЭРА —Тюмень»
• Нижневартовский аэропорт
• ООО «Западно-Сибирская промышленная строительная компания»
• Журналы «National Business» и «Банзай»
• Завод «Авангард»
• Холдинговая компания «Партнер»
• ООО «Специализированное карьерное управление»
• ОАО «Тюменьнефтегеофизика»
• ОАО «Тюменский фанерный комбинат»
• ОАО Мебельная фабрика «Заречье»
и многие другие.

Судья Ирина Липкина:  Вы сейчас говорите о крупных компаниях. У ресторанной компании «Максим» все же не такие объемы производства. Может быть, внедрение системы у них на предприятии не будет столь эффективно?

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Как уже говорилось, у нас есть несколько систем, как для крупных, так и для средних компаний. Если на предприятии работает более 100 человек и в системе управления задействовано более 15 компьютеров, то можно с уверенностью сказать, что правильное внедрение ERP-системы будет эффективно. Кроме того, внедрение такой системы просто необходимо в условиях быстрого роста бизнеса. Ресторанная компания «Максим» имеет 12 заведений и, насколько я знаю, планирует расширяться в ближайшее время. Это уже своего рода холдинг, которым с каждым днем будет все труднее управлять без единой информационной системы. Наши системы смогут помочь руководителю увидеть в режиме реального времени, например, сколько вся сеть ресторанов и каждый в отдельности ресторан заработал за день или за час (в зависимости от того, как вы захотите настроить систему), и какие при этом были затраты. Сейчас у компании «Максим» нет системы, которая бы объединяла все рестораны, и поэтому такую информацию можно получить только путем ручного формирования отчета из разрозненных источников. Кроме того, ERP-система позволяет автоматически планировать снабжение и поддерживать необходимый уровень запаса товаров на складах, вовремя формируя заказы поставщикам с учетом сроков доставки. Вероятность того, что сотрудник забыл заказать какой-то крайне необходимый продукт, или наоборот, заказал лишнее количество, снижается практически до нуля. Здесь необходимо подчеркнуть, что все рестораны в компании «Максим» — это заведения очень высокого уровня обслуживания, поэтому наличие всех необходимых продуктов — обязательное условие для того, чтобы выполнить любой заказ и каприз клиента. С другой стороны, «перезаказ» тоже влияет крайне негативно, так как продукты дорогие, и у каждого есть четкий срок годности, поэтому при случаях закупки лишнего количества продуктов достаточно большие финансовые средства могут быть временно выведены из оборота или вообще потеряны безвозвратно. Особенно это важно при организации и подготовке крупных мероприятий.

Истец Лариса Невидайло:  Но поймите, что у нас очень разноплановые рестораны. Это и ресторан рыбной кухни «Посейдон», и французская кофейня, и итальянский ресторан Maximillian. Как можно объединить все это разнообразие в одну систему?

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Наши системы учитывают разноплановость не только по направлениям, но и вообще по разным видам бизнеса, не зря они широко используются в холдинговых структурах. Для каждого подразделения и для каждого вида вашего бизнеса мы можем создать свои индивидуальные настройки и свои правила  планирования. Есть возможность поддерживать минимальный-максимальный уровень запасов индивидуально по каждому товару и по каждому ресторану, чтобы продуктов всегда хватало, и чтобы они не успевали портиться. В системе гибко настраивается периодичность заказа, сроки хранения, сроки доставки от разных поставщиков, коэффициенты сезонности с учетом праздников и другие параметры.

Истец Лариса Невидайло: Порой нашу деятельность невозможно спланировать! Допустим, нам звонят и говорят, что через 2 дня нужно организовать банкет на выезде на… допустим, тысячу человек. Как это можно предугадать?

Ответчик 1 Михаил Гонтов: В этом случае система поможет Вам оперативно пересчитать и скорректировать планы снабжения, а также она поможет составить и проконтролировать план организации самого мероприятия. В любом случае это быстрее, чем корректировать планы вручную, и вероятность того, что Вы успеете организовать этот банкет в такие сжатые сроки значительно повышается. Но можно еще глубже подойти к решению этой проблемы с помощью CRM-системы. Здесь идет речь об индивидуальной работе с каждым клиентом. У вас ведь есть менеджеры, которые этим занимаются, и клиенты, которые периодически заказывают мероприятия? Программа может заблаговременно напоминать менеджеру, что у какого-то конкретного клиента наступает какое-то конкретное событие (день фирмы или профессиональный праздник), менеджеру достаточно позвонить в эту компанию и предложить Ваши услуги по организации банкета. Конечно, эту информацию первоначально нужно занести в систему, но зато потом она будет работать на вас всегда. А если такой информации нет, то можно организовать периодический обзвон. Таким образом, можно не только снизить вероятность авралов, но и значительно повысить количество заказов. При наличии CRM-системы Вам не нужно нанимать на работу вундеркинда, который обязан помнить о тысяче звонков, десятке мероприятий и т.д.

Истец Лариса Невидайло: На предварительных переговорах Вы сказали нам, что системы, которые Вы предлагаете внедрить, могут помочь в работе с персоналом. То есть, благодаря обработке анкет и хранению данных, мы сможем видеть, какой сотрудник нам больше подходит. Но ведь есть люди, которые не смогут безупречно заполнить анкету, допустят банальные ошибки, а в своем деле будут лучшим специалистами. Не пропустим ли мы такие таланты, когда внедрим у себя эти системы, которые Вы предлагаете?

Ответчик 1 Михаил Гонтов: На этот вопрос лучше меня ответит мой коллега Михаил Гонтов.

Ответчик 2 Михаил Гонтов:  Да, в предварительных переговорах мы затрагивали эту тему. На самом деле я не предлагал полностью заменить человеческий фактор компьютером. Даже наоборот. Тем более в ресторанном бизнесе, где человеческий фактор, на мой взгляд, намного важнее всех остальных. Как уже было сказано, компания «Максим» очень быстро развивается, дела идут в гору, предстоит еще несколько открытий в этом году…  В таких условиях руководителю невозможно все нюансы держать в голове, помнить все подробности о каждом сотруднике. Система сочетает в себе гибкие инструменты тестирования, анкетирования, накапливает информацию о человеке, фиксирует его навыки, шаги по карьерной лестнице.
Чтобы был понятен смысл моих слов, я приведу пример. Допустим, сервировка стола. Сотрудник один раз сервировал стол средненько, в другой раз на «четверку», еще два раза «на отлично». Видя такие результаты, в анкете за сервировку стола ему можно поставить «зачет». И в случае какого-то срочного выездного мероприятия, открыв программу, вы сразу же будете видеть, кто может сервировать стол быстро и хорошо. Значит, именно этих людей вы возьмете обслуживать мероприятие, а не будете наводить справки у ведущих сотрудников или вспоминать, кто же имеет достаточно навыков.
Система всегда напомнит руководителю, что пора переводить хорошего сотрудника в следующую категорию и повышать ему зарплату. Другими словами она помогает руководителю помнить о каждом человеке и таким образом повышает лояльность и значимость именно талантливых сотрудников.
И это лишь одна из многочисленных возможностей наших систем. Основное, в чем мы можем помочь компании «Максим» — это, конечно, объединение всех ресторанов холдинга в одну систему — этот шаг позволит решить массу задач.

Истец Лариса Невидайло: Да, теперь я понимаю, что эта часть системы очень полезна для нас.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: На предварительных переговорах Вы признались, что недавно в одном из ресторанов произошло недоразумение: бармен вместо 2-х бутылок дорогого коньяка заказал 2 ящика.

Истец Лариса Невидайло: Да, был такой случай.

Ответчик  подходит к доске, берет в руки маркер и начинает иллюстрировать свои слова.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: Сколько в одном ящике бутылок коньяка?

Истец Лариса Невидайло: 12.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: Итак, примерная стоимость каждой бутылки коньяка — 2 000 рублей…

Присяжный Вадим Сарбаев, директор Алкомаркета «Штоф»: (спокойно) 2 000 — это мало.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: Хорошо, принимая во внимание мнение присяжных, возьмем за стоимость бутылки коньяка 3 000 рублей.

Присяжный Вадим Сарбаев  усмехается.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: 2 бутылки коньяка в таком случае будут стоить 6 000 рублей, а 2 ящика — 36 000 рублей. Цена ошибки бармена — 30 000 рублей. Это только единичный случай. И этот случай коммерческий директор может и заметить. Но ведь ресторанов 12, и в каждом возможны ошибки. Если в каждом ресторане ошибутся только на 5 000 рублей, то ошибка всего холдинга составит 60 000. А если посчитать цену ошибок за год — набирается 720 000 рублей. Это ведь маленькие ручейки, которые стекаются  в одну большую реку. Я не спорю, коньяк пригодится и после. Но ведь сейчас его можно было не заказывать, а деньги потратить на развитие бизнеса. Да хоть в банк положить под депозиты!

Все согласно кивают — прибыль очевидна и зрителям, и присяжным.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: Хочу Вам сказать, что при наличии системы этого бы не произошло. Благодаря гибким настройкам, Вы бы могли ввести максимальный заказ данного напитка в систему по каждому ресторану. И, при чьем-то желании заказать больше товара, система бы предупредила ответственное лицо, или даже генерального директора (да хоть весь персонал!), что этот заказ противоречит введенным настройкам. Ошибки удалось бы избежать!

Судья Ирина Липкина: Спасибо большое Ответчикам. А сейчас суд вызывает свидетеля со стороны Истца Молокову Марину Михайловну, финансового директора ООО «Ресторанная компания «Максим». Свидетель, предупреждаю Вас, Вы должны говорить правду, только правду и ничего, кроме правды.

Свидетель со стороны исца Молокова Марина: Да, Ваша Честь! Я абсолютно согласна, что в ресторанном бизнесе самую важную роль играет квалифицированный персонал. И вот какой в связи с этим встает вопрос: как система поможет лучше людей решить проблему со снабжением?

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Мы уже говорили о такой функции системы, как возможность задавать настройки минимального и максимального уровня запасов на складах по каждому товару и по каждому ресторану. Дальше система отслеживает фактический уровень запасов и автоматически формирует заказы поставщикам с учетом всех настроек и параметров. Конечно, система не сможет запретить вам заказать больше, чем она рассчитала, но она всегда предупредит, и это позволяет минимизировать ошибки.

Судья Ирина Липкина: Хорошо, про эффективность внедрения мы уже поговорили достаточно. Переходим к другим пунктам искового заявления, например высокая стоимость. Сколько стоит внедрение системы на предприятии и из чего складывается эта стоимость?

Ответчик 2 Михаил Гонтов: Стоимость самого программного обеспечения — от 1500 до 3 000 евро за рабочее место в зависимости от системы и решаемых задач. Внедрение стоит примерно столько же. Но лишь порядок цифр, эти суммы, конечно же, не одинаковы для всех заказчиков. Для любого нашего клиента мы проводим экспресс-обследование. Эта процедура длится 3 недели. За это время мы, совместно с руководством заказчика и с его ведущими специалистами, формулируем цели внедрения, формируем перечень задач и проблемных областей именно для этого предприятия, уже под этот перечень предлагается несколько альтернативных вариантов решения и рекомендуется оптимальный с нашей точки зрения вариант. Имея детальное сравнение вариантов, заказчик может сделать более адекватный выбор системы. Под каждую задачу составляется детальный план проекта в соответствии с методологией внедрения. По этому плану в дальнейшем и проходит внедрение системы. После трех недель заказчик, поняв соотношение цены и качества, может отказаться от наших услуг, или мы можем сказать, что не справимся с поставленными задачами. К слову сказать, подобных случаев еще не было. Стоимость такого экспресс-обследования составляет 60 000 рублей.

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Я расскажу, почему мы ни разу не отказывались от задач заказчика. Дело в том, что благодаря гибкости наших систем, мы всегда можем их доработать в соответствие с требованиями заказчика. Иногда возможности этих доработок настолько детально повторяют уникальные бизнес-процессы той или иной отрасли, что формируются так называемые отраслевые решения. У наших систем существует множество отраслевых решений: для строительства, для автобизнеса, для различных видов производства, в том числе есть несколько решений для ресторанного бизнеса. Для того чтобы не быть голословными, мы можем организовать визит потенциального заказчика к своим уже существующим клиентам и показать, как система работает в той или иной отрасли. Естественно, с разрешения клиента.

Судья Ирина Липкина: Слово предоставляется свидетелям Ответчика. Для дачи показаний вызывается Шеломытов Михаил Николаевич, директор производственной фирмы «Барс». Напоминаю Вам, что Вы должны говорить правду, только правду и ничего, кроме правды.

Свидетель Михаил Шеломытнов: Да, Ваша честь!
Производственная фирма «БАРС» является крупнейшим производителем конструкций из пластика и алюминия в Тюменской области, объем производства в зависимости от сезона достигает до 1500 конструкций в сутки, реализацией продукции занимается 36 филиалов в 21 городе Российской федерации.
Таких масштабов производства мы достигли благодаря тому, что с момента выхода на рынок первой продукции и по сегодняшний день главными приоритетами нашей компании являются качество и удовлетворенность потребителей. Именно поэтому мы так много внимания всегда уделяли вопросам повышения эффективности бизнес-процессов предприятия. Прежде всего, мы максимально автоматизировали все производственные процессы, наша продукция изготавливается на высокотехнологичном современном оборудовании, и при этом используются исключительно качественные материалы.
Необходимо отметить тот факт, что мы являемся первой компанией среди производителей конструкций из пластика и алюминия в России, которая внедрила систему менеджмента качества ISO 9001 и получила соответствующий сертификат.
Но закономерно наступил момент, когда мы поняли, что для того чтобы дальше динамично развивать нашу компанию, повышать качество продукции и услуг и приносить потребителям еще большую ценность и удовлетворение, недостаточно развивать и автоматизировать только производственные процессы — необходимо оптимизировать сам механизм управления компанией.  Поэтому в мае 2006 года перед нашей компанией встала задача выбора единой системы для управления ресурсами предприятия. После глубокого анализа рынка информационных технологий мы пришли к выводу, что в соотношении: требуемые функциональные возможности, перспективы развития и стоимость владения системой, оптимальным решением для нас будет система Microsoft Axapta.
Немаловажным вопросом был не только выбор системы, но и выбор надежной консалтинговой компании, которая сможет ее правильно внедрить.
Мы отдали предпочтение компании «Бизнес-Перспектива», причин тому было несколько:
во-первых, они имеют большой опыт внедрения комплексных систем управления на крупных предприятиях,
во-вторых, сотрудники компании имеют все необходимые сертификаты и опыт для работы на нашем проекте,
в-третьих, используемая ими методология внедрения обеспечивает четкий контроль всего цикла проектных работ,
и, наконец, компания базируется в Тюмени и гарантирует оперативность решения всех вопросов.
До внедрения систем у нас были следующие проблемы:
• Распределенная структура компании;
• Отсутствие единой базы данных для управленческого учета;
• Невозможность контроля остатков и резервов на складах;
• Несогласованность работы подразделений;
• Невозможность точного планирования поставки материалов;
• Отсутствие аналитических отчетов.
Мы решили начать проект с описания и оптимизации бизнес-процессов компании, пожалуй, это был самый важный этап проекта.
При проектировании бизнес-процессов «как должно быть» мы заранее договорились о том, как будет работать предприятие после внедрения системы, мы оптимизировали организационную структуру, назначили роли и распределили обязанности среди сотрудников.
Затем, по согласованным бизнес-процессам, консультанты выполнили настройку системы.
На первом этапе проекта были автоматизированы следующие задачи:
• Управление заказами (прием заказа, расчеты с покупателями, подготовка заказа для передачи в производство);
• Управление закупками (планирование закупок, выполнение закупок, расчеты с поставщиками, учет накладных расходов);
• Управление запасами (управление движением материалов и готовой продукции, складской учет ТМЦ в местах хранения, внутренние перемещения, списания материалов, инвентаризация);
• Учет движения основных средств;
• Управление денежными средствами.
Axapta сейчас полностью интегрирована с системой, которая управляет производственными линиями в цехах. Также в Axapta создан специализированный модуль для автоматизации производства жалюзи.
Несмотря на то, что система функционирует на предприятии около года, мы уже почувствовали реальный эффект от ее внедрения, а именно:
• Оборот и оплата по заказам всех подразделений отслеживается в режиме реального времени;
• Полностью автоматизирован процесс снабжения от размещения заявки до выдачи ТМЦ конечным подразделениям, все согласования выполняются и отслеживаются в системе в оперативном режиме;
• Теперь мы в любой момент видим реальные остатки ТМЦ на складах и в подразделениях. Более того, система сама планирует закупки материалов с учетом необходимого страхового запаса и сроков доставки;
• В режиме реального времени мы отслеживаем движение всех финансовых ресурсов, видим остатки на расчетных счетах и в кассах предприятия. И можем ежедневно планировать расходы с учетом всех потребностей.

Благодаря централизованному учету, теперь можно оперативно анализировать ситуацию и принимать обоснованные управленческие решения. Управлять стало легче, можно контролировать все логистические процессы на предприятии, так сказать, не выходя из кабинета.

Свидетель показывает примеры аналитических отчетов, по которым видно, что система действительно работает, причем работает успешно.

Мы не собираемся останавливаться на достигнутом. Сейчас мы совместно с нашими консультантами начали решать задачи:
—  Управления взаимоотношениями с клиентами (CRM),
—  Подключение иногородних филиалов к единой базе данных
—  Внедрение системы управления персоналом.
Система позволит нам анализировать финансовые показателей деятельности компании в разрезе всех подразделений и видов продукции.
В итоге мы планируем получить единый управленческий баланс компании.
Таким образом, мы построим единую систему управления всеми ресурсами предприятия.
Это даст нам дополнительные возможности для развития бизнеса, и мы сможем приносить нашим клиентам еще большую ценность и удовлетворение качественной продукцией и своевременными услугами.

Судья Ирина Липкина: Спасибо. Для дачи показаний вызывается свидетель со стороны ответчика Брагина Руфина Газизовна, главный бухгалтер Тюменского опытно-экспериментального завода геофизического приборостроения. Не забывайте, что вы должны говорить правду, только правду и ничего, кроме правды.

Свидетель Руфина Брагина: Да, Ваша честь.
Наше сотрудничество с «ТюмБИТом» продолжается уже 5 лет. Первоначально мы своей целью ставили наведение порядка и автоматизировать бухгалтерский учет в системе «Галактика». Когда эта задача была выполнена, мы решили наладить учет в производстве. До внедрения системы невозможно было принимать оперативные управленческие решения, так как для того, чтобы посчитать, показатели нашей деятельности, необходимо было провести массу работы, которая занимала много времени. Когда мы внедрили систему на производстве, мы стали получать всю информацию в режиме он-лайн. И управление бюджетом, соответственно, смогли вести в режиме реального времени. У нас еще более разноплановое производство, чем у ресторанной сети, потому что мы выпускаем множество видов готовой продукции, количество деталей в одном изделии может доходить до 3 000. Тем более что наше предприятие тоже входит в холдинговую структуру «Тюменьпромгеофизика». Внедрение систем намного упростило работу в производстве. То, что мы сейчас можем своевременно и эффективно составлять отчеты, помогло нам привлечь иностранных инвесторов и заказчиков. Сейчас мы переводим нашу бухгалтерию на международные стандарты и делаем это тоже с помощью системы «Галактика».

Еще хочу добавить к вопросу по обучению персонала. Лариса Кирилловна беспокоится, что придется нанимать новый персонал или долго обучать уже существующий. Это не так. Мы не организовали ни одного нового рабочего места из-за внедрения системы. Работать в системе достаточно просто, и наш персонал легко этому научился. Из того, как менеджеры среднего звена разбираются в работе программы, мы делаем вывод, насколько он инициативен и обучаем, может он стать исполнителем или лидером. Конечно, при внедрении системы возникают определенные трудности с людьми, можно даже сказать, возникает небольшой кризис, но так происходит при любых нововведениях и это временная проблема.

Истец Лариса Невидайло: Мы тоже не на счетах считаем, у нас все рестораны автоматизированы с помощью специализированной для нашего бизнеса системы R-kipper. Причем стоит отметить, что мы первые в Тюмени внедрили у себя эту систему много лет назад и продолжаем ей успешно пользоваться.

Свидетель Руфина Брагина: Конечно, это замечательно. Мы тоже до внедрения единой управленческой системы работали достаточно успешно, но внедрение такой системы помогает быстрее развиваться  и находить новые пути для достижения успеха в бизнесе.

Судья Ирина Липкина: Спасибо свидетелю за показания. А сейчас слово предоставляются еще одному свидетелю со стороны Ответчика, Гринберг Людмиле Вениаминовне, директору по качеству ОАО «Заречье».

Свидетель Людмила Гринберг: Спасибо, Ваша честь. Я хочу сказать, что благодаря системе «Галактика» на нашем предприятии безболезненно прошло внедрение системы менеджмента качества. У нас появился порядок и в бухгалтерии, и в производственном процессе.
Вообще, у нас выделены 9 бизнес-процессов, которые отвечают за бизнес-планирование. «Галактика» очень в этом помогает. Генеральный директор видит стратегические показатели в режиме реального времени и может управлять предприятием очень эффективно и быстро.

Судья Ирина Липкина:  Свидетель, спасибо за Ваши показания.

Судья Ирина Липкина:  Господа присяжные, есть ли у вас вопросы к кому-то из участников?

Присяжный Виктор Уманский, генеральный директор Западно-Сибирского консалтингового центра: Да, Ваша честь, у меня вопрос к Ответчикам. Вы говорили о двух и двадцати четырех бутылках коньяка. А как же русская поговорка «сколько водки не бери, все равно два раза бежать придется»?

Вопрос вызывает смех в зале суда, даже легкую  улыбку на губах судьи.

Ответчик 1 Михаил Гонтов:  Эта поговорка хороша за столом, в компании, когда вы отдыхаете в кругу своих близких и друзей. В бизнесе же все не так: деньги должны работать.

Присяжный Виктор Уманский: И следующий вопрос. Вы говорили, что внедрение этих систем на 40% повышает эффективность работы персонала. То есть получается, что 40% рабочего времени персонал теперь будет бездельничать? Мне придется уволить почти половину работников?

Ответчик 1 Михаил Гонтов:  Ни в коем случае, персонал не останется без работы! Эти 40% времени система освобождает от рутинных операций, чтобы люди могли заниматься более творческой работой: развивать бизнес, предлагать новые идеи и реализовывать их. То есть, можно сказать, что у вас есть возможность развиваться на 40% быстрее и заработать на 40% больше денег.

Присяжный Виктор Уманский: Еще Вы говорили о том, что теперь не обязательно принимать на работу вундеркиндов, потому что система справляется со многим сама. А что же в таком случае делать нам, вундеркиндам? Жить на пособие по безработице?

Присутствующие в зале «вундеркинды» оживились.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: А вундеркинды в это время занимаются развитием бизнеса, не отвлекаясь на бумажную волокиту, без лишней спешки и форс-мажорных обстоятельств. Думают о росте компании! Занимаются творчеством в бизнесе! Теперь это возможно.

«Вундеркинды» успокаиваются.

Судья Ирина Липкина: Спасибо господину Уманскому за интересные вопросы. А сейчас мы с вами узнаем мнение независимого эксперта  Татьяны Васильевны Римкувене, директора центра Академии современного бизнеса.

Эксперт Татьяна Римкувене: Системы, о которых мы с вами сегодня говорим, доказали свою эффективность не только в отечественной, но и в мировой практике. Значение ERP-систем в управлении бизнесом трудно переоценить. Причем хочу подчеркнуть, что я имею в виду любой бизнес: малый, средний и большой. Система CRM поможет компании выжить и победить в условия высококонкурентного рынка. Рассматриваемые системы соответствуют международным стандартам управления. Я считаю, что любая уважающая себя компания придет к внедрению систем этой категории, потому что это инвестирование в собственный бизнес. Современные технологии на предприятии повышают стоимость такой компании на рынке. Спасибо за внимание.

Судья Ирина Липкина: Спасибо эксперту, а мы вернемся к иску. У меня вопрос к Ответчикам. Что конкретно Вы предлагаете компании «Максим»?

Ответчик 2 Михаил Гонтов: На основании предварительных переговоров и сегодняшнего заседания, на наш взгляд, компании «Максим» могут быть интересны как минимум 3 задачи, которые решаются с помощью наших систем. Во-первых, это система по управлению персоналом. Потому что, как мы уже неоднократно заметили, персонал в ресторанном бизнесе играет огромную роль. Во-вторых, это единый управленческий учет в холдинге, чтобы все рестораны были объединены в одну систему, и сведения об их доходах и затратах руководитель мог получать в режиме реального времени. В-третьих, это система материально-технического обеспечения и планирование снабжения предприятия. CRM-система тоже, конечно, будет полезна, но для окончательного решения об ее внедрении нам необходимо исследовать предприятие. Поэтому, прежде всего, мы предлагаем компании «Максим» провести экспресс-обследование, о котором сегодня уже рассказывали.

Судья Ирина Липкина: Спасибо, Ответчик, Ваша точка зрения понятна. Есть ли вопросы у присяжных или зрителей?

Аксентьева Елена Владимировна, независимый эксперт по управлению: У меня вопрос к Ответчикам. Скажите, сколько будет стоить пакет для малого бизнеса, для среднего и для большого? Насколько я знаю, представители малого бизнеса не всегда могут потянуть внедрение этих систем. И второй вопрос: не опасно ли внедрение систем тем, что информация о делах в моем бизнесе будет известна всем.

Ответчик 2 Михаил Гонтов: Если в организации менее 15 компьютеров, то цена рассчитывается исходя из каждого места в отдельности. Поэтому система для таких предприятий стоит гораздо меньше, чем базовый пакет для крупной компании. Конечно, для малого бизнеса, где нет своего системного администратор, это все-таки экономический риск.

Судья Ирина Липкина: У кого еще есть вопросы к участникам процесса?

Уманский Виктор Валентинович: У меня вопрос к Эксперту. Назовите, пожалуйста, хоть одну отрицательную характеристику данного продукта.

Эксперт Татьяна Римкувене: Я считаю, что инструмент всегда хорош или плох в чьих-то руках. Если корректно и грамотно внедрить такую систему на предприятии, то компания получит только плюсы.

Уманский Виктор Валентинович: У меня есть еще один вопрос. На этот раз к Ларисе Кирилловне. В иске вы утверждаете, что внедрение систем неэффективно. Вы привлекали каких-то независимых экспертов, чтобы сделать такие выводы?

Истец Лариса Невидайло: Нет, никого со стороны я не привлекала. Это мое субъективное мнение. И я здесь именно для того, чтобы разобраться в ситуации, и, возможно, в чем-то пересмотреть свою позицию.

Присяжный Андрей Стариков, заместитель генерального директора ООО «Унисон-Капитал»: У меня вопрос к Ответчикам. Не хотели бы Вы сделать экспресс-обследование, которое проводите перед внедрением систем, бесплатным для своих заказчиков?

Ответчик 2 Михаил Гонтов: Небольшая плата за экспресс-обследование — это лишь показатель серьезности намерений клиента. Так мы видим, что заказчик действительно заинтересован во внедрении системы, ему важен этот вопрос. Поверьте, 60 000 рублей не покрывают даже наших расходов. Что касается новых продуктов и услуг, которые мы только начинаем вводить на рынок, здесь мы допускаем вариант проведения экспресс-обследования бесплатно.

Присяжный Сергей Большаков, генеральный директор ЗАО «Эстетик»: Я, как руководитель, понимаю, что нам необходима CRM-система. Но, проведя предварительные расчеты, я также понимаю, что мы не потянем данный проект с финансовой точки зрения, потому что, кроме внедрения самих систем, нам нужно будет заменить половину компьютеров, поставить на всех лицензионное программное обеспечение, так сказать, создать платформу для внедрения системы. Внедрение таких систем, насколько я понимаю, выливается в массу дополнительных расходов.

Присутствующие оживляются — вопрос с лицензионными программами остро стоит во многих организациях.

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Что касается компьютерной техники. Мы просто рекомендуем определенные оптимальные технические параметры. При их наличии система будет просто «летать». Если большая скорость работы системы вам не так важна, можно оставить и старые компьютеры. Кроме того в наших системах есть варианты подключения рабочих мест, например, «тонкий клиент», терминальный или web-доступ, при которых быстродействие компьютера пользователя не является критичным.
Что касается лицензионного ПО. Естественно, как официальный партнер корпорации Microsoft, мы всем своим клиентам рекомендуем использовать только лицензионное программное обеспечение. Уже уходит в прошлое тот период истории, когда все работали на «пиратских» версиях. Но это отнюдь не обязательное требование к заказчику. Необходимо отметить, что существует множество вариантов удобных программ лицензирования, предполагающих рассрочки, скидки и т.д. Но задумайтесь сами — если даже Вы не планируете внедрение ERP или CRM-систем, то эти два вопроса все равно придется решать? Поэтому я бы так однозначно их между собой не связывал.

Судья Ирина Липкина: Итак, присяжные уже вынесли свое решение и суд готов его огласить.

В зале суда абсолютная тишина. Все с нетерпением ждут оглашения мнения присяжных.

Вердикт:

Судья Ирина Липкина: 3 голоса за то, что доводы Ответчика обоснованы и убедительны. 7 голосов за то, что доводы обеих сторон обоснованы и убедительны. 2 голоса за то, что доводы истца обоснованы и убедительны. Кроме этого, у присяжных есть 2 особых мнения. Первое гласит: «В ходе процесса не были раскрыты особенности ресторанного бизнеса». Второе: «Доводы Истца обоснованы, но не убедительны».

Судья Ирина Липкина:  Суд на любой стадии заседания может предложить сторонам заключить мировое соглашение. Ответчики, что Вы можете предложить Истцу?

Ответчик 1 Михаил Гонтов: В качестве мирового соглашения мы предлагаем Истцу провести экспресс-обследование, в течение 3-х недель, стоимостью 60 000 руб. В результате которого Истец получит: детальный отчет с описанием целей и задач, которые необходимо решать, а также различные варианты по их решению с расчетом стоимости и сроков реализации. После чего Истец может сделать вывод о целесообразности внедрения наших систем на его предприятиях.

Судья Ирина Липкина:  Истец, Вы согласны на предлагаемые ответчиками условия?

Истец Лариса Невидайло: Да, Ваша честь! Ресторанная компания «Максим» — это  прогрессивная и развивающая компания, 13 лет назад мы первыми в городе внедрили у себя систему R-kipper. Мы согласны на предложенный вариант мирового соглашения. Если по результатам обследования мы сделаем вывод, что внедрение предложенных систем будет эффективно, мы рассмотрим вопрос их внедрения в нашей компании.

Ответчик 1 Михаил Гонтов: Мы со своей стороны обещаем, что качественно проведем экспресс-обследование вашего предприятия, поговорим со всем руководящим составом компании, выясним все проблемы и задачи, зафиксируем все пожелания, вместе сформулируем цели внедрения системы и подберем оптимальный вариант.

Судья Ирина Липкина: Учитывая мнение сторон о том, что их устраивают предложенные условия сотрудничества, суд утверждает мировое соглашение, поскольку оно не нарушает ничьих прав. Благодарю всех присутствующих за участие в судебном заседании бизнес-игры «Суд присяжных». Заседание суда объявляю закрытым.