Инфоцентр
Сегодня «Этажи» — одна из крупнейших российских компаний в сфере риэлторского бизнеса. Более 25 филиалов и свыше 1500 сотрудников по всей России от Южно-Сахалинска до Москвы. Головной офис компании находится в Тюмени. С каждым годом у «Этажей» растет клиентская база и база объектов недвижимости. Держать все под контролем можно только с помощью новейших систем и технологий.
«Тюмень»: Ильдар Борисович, как повлиял информационный бум на вашу систему управления?Ильдар Хусаинов: Такой резкий скачок в развитии технологий мир сделал за последние три-четыре года. Мы следим за прогрессом в IT-сфере, бываем на специальных выставках и, конечно, разрабатываем собственные проекты. Автоматизируя рабочий процесс, компания экономит не только бюджет, но и бесценное время сотрудников, клиентов.Наибольшая потребность при анализе рынка недвижимости — в автоматизации.Мы четко знаем, как меняется структура спроса и предложения, в курсе ипотечных ставок. Важно, что на это специалисты не тратят свои ресурсы: год назад наши программисты начали писать уникальную аналитическую систему, и теперь в Западной Сибири никто, кроме нас, так подробно и в то же время целостно рынок недвижимости не видит.Но это не повод останавливаться в развитии, мы продолжаем улучшать наш алгоритм аналитического анализа.Однако это требует серьезных финансовых вливаний.Я считаю, что если затраты по расчетам окупятся хотя бы за четыре года, то в проект стоит вкладываться.Конечно, предугадать с точностью до 100% невозможно.У технологий есть моральный износ. Мы живем в такой динамичной среде, когда не может быть догм. На самом деле это прекрасное состояние, когда не знаешь, что будет завтра. Это путь к креативности, который всегда стимулирует на создание нового.
СПРАВКА.
Компания «Этажи»-одна из лидеров российского рынка недвижимости.В структуру компании входят филиалы в Тюмени, Москве, Сургуте, Нижневартовске, Новом Уренгое и других городах. Франзайзи- партнеры находятся в Екатеринбурге, Новосибирске, Ростове, Казани и других регионах.Основными направлениями деятельности агентства являются брокеридж жилой и коммерческой недвижимости, аренда, юридические и ипотечные услуги. «Этажи» осуществляет свою деятельность во всех сегментах рынка недвижимости: новостройки и вторичное жилье, коммерческая, загородная и элитная недвижимость, на базе компании действует единый центр недвижимости и ипотеки, функционирующий по принципу «одного окна».Благодаря современным технологиям, профессионализму сотрудников, высоким стандартам качества и надежной репутации компания «Этажи» признана одной из самых передовых российских риелторских компаний.Ведущие банки региона предоставляют клиентам компании «Этажи» и льготы на ипотеку, компания несет полную финансовую ответственность по сделкам на вторичном рынке жилья и загородной недвижимости и гарантирует своим клиентам безопасность ).
Расширение компании тоже стимулирует к поиску новых решений. Какие технологии помогают вам управлять филиалами в других городах?
Самая большая сложность в управлении филиалами — это связь внутри и между ними. Мы проанализировали IT-рынок, посмотрели несколько решений и остановились на системе телефонии OКТЕLL. Внедрить эту технологию нам помогла компания «ТюмБИТ- АСУ». И теперь я могу сказать, что все филиалы — рядом, в какой бы части страны они ни находились.
Как организована связь между головной компанией и филиалами?
Я бы сказал, что это не просто система телефонии, это еще и система организации данных. Прежде всего, когда поступает звонок, мы сразу видим, кто звонит. Кстати, важный нюанс: с помощью системы ОКТЕLL можно вести СМС- рассылку для клиентов и риэлторов.
Клиент почувствовал на себе перемены в лучшую сторону?
Конечно, ведь мы сэкономили его время и при этом повысили качество услуги. Не секрет, что звонки со всех регионов в «Этажи» первично поступают в тюменский офис, хотя клиенты об этом даже не догадываются. Такое стало возможным именно с помощью системы ОКТЕLL.
Клиент звонит в Южно-Сахалинск, а на самом деле попадает в Тюмень, где оператор соединяет его с Южно-Сахалинском. И все это бесплатно. Почему повышается качество? Если бы такой системы не было, нам бы пришлось обучать 60 сотрудников в 30 городах России. А мы все свели в одну точку и здесь обучили работников, которые принимают звонки в едином саll-центре.
Своим операторам мы ставим голос, учим их быстро доносить информацию до клиента, специально анализируем скрипты, проводим статистику по запросам. Все это у нас централизованно, и в результате клиент реально получает отличное качество за гораздо меньшие деньги. Из-за централизации сервис только улучшается.
Внедрение такого сервиса не ударило по бюджету компании?
Напротив, мы извлекли только выгоду. С внедрением системы ОКТЕLL себестоимость обслуживания одного звонка снижается в 2,5-3 раза. В целом компания сократила расходы на связь, сохранив порядка 3 млн. рублей, ведь внешние и внутренние переговоры стали бесплатными.
Также мы активно пользуемся видеосвязью. Это дает мне как руководителю сети возможность не про водить так много времени в командировках. Можно собрать все 30 филиалов и устроить клуб повышения качества услуг в онлайн-формате, обсудить текущие вопросы и оперативно принять решения. Конечно, важность личного общения никто не отменял, но прошел тот этап, когда его недостаток приводил к дефициту информации. Сейчас в онлайн-режиме все цифры, и в любой офис можно зайти и увидеть, что там происходит.
Такой объем данных, безусловно, нуждается в высокой степени защиты. Что было сделано, чтобы обезопасить систему от взломов и сбоев?
Не бывает одних плюсов, всегда есть обратная сторона медали. Главный минус всей информатизации в том, что можно в миллиметровой флэшке унести всю ценность организации. На системе безопасности экономить нельзя. Именно поэтому надо сотрудничать с профессионалами. В нашей компании есть очень сильный IT-отдел, в котором работает семь талантливых программистов.
Скажу честно: обычно мы с опаской относимся к внешним подрядчикам и сами пишем сайт, внутренние базы и внутренние управленческие программы. Но, например, «Тюмбит-АСУ» пригласили с удовольствием, потому что я знаю: компания давно более чем конкурентоспособна на ИТ-рынке, и я лично знаком с руководством. Сейчас на первый план выходит фактор доверия. Я считаю, что не имею права рисковать информацией клиентов, своей внутренней информацией и коммерческими секретами. Поэтому доверяю только надежным партнерам.
В современном мире технологии дают возможность расширять компанию и делать ее конкурентоспособной?
Технологии — это, конечно, необходимая вещь, но все делают люди. Даже технологии делают люди. Поэтому на вопрос, люди или технологии, я всегда отвечаю: люди. Развитие и будущее компании зависит от сотрудников компании, а IT- всего лишь отличный инструмент для достижения целей.
Статья опубликована в журнале «Тюмень», выпуск №5/13
СПРАВКА
ЗАО «Тюмбит-АСУ».
Консалтинговая компания, занимающаяся внедрением передовых технологий управления, основанных на мировом опыте, клиентами компании стали свыше 100 организаций, в том числе ОАО «Тюменьэнерго», ОАО «Сибнефтепровод», «Запсибкомбанк» ОАО, ОАО «Запсибгазпром», ОАО «Золотые луга», компания «Аскона», холдинг «Партнер». ЗАО «Тюмбит-АСУ» проектирует функции управления предприятием и их автоматизацию с использованием практически всех основных ЕRР-систем (планирование ресурсов предприятия), известных на российском рынке: «Галактика ЕRР», SАР, Microsoft Dynamics, 1С, ЗАО «Тюмбит-АСУ» — автоматизирует бизнес-процессы с помощью систем электронного документооборота (DIRECTUM, ЕLМА, ЕМС Documentum, 1С), СRМ и IР-телефонии (Oktell, Asterisk).
