Наш опыт
До тех пор, пока в ЖКХ не будут использоваться современные информационные технологии, предприятия данной сферы будут нести колоссальные убытки. А частный капитал в убыточную и непрозрачную отрасль не пойдет. Жилищно-коммунальное хозяйство всегда представляло далеко не самую передовую сферу, но наступили такие времена, когда по старой системе дальше так жить невозможно.
Заблуждаются те, кто думает, что программы для расчета квартплаты и бухгалтерского учета решат все проблемы управления в ЖКХ. Первоисточник и первопричина всей деятельности Управляющей Компании не расчеты с населением и поставщиками, а именно организация своей деятельности так, чтобы жильцы (заказчики услуг) были довольны условиями своего проживания в каждом конкретном доме.
Именно на реализацию этой задачи направлено бизнес-решение «Управление жилищным фондом». Разработчиком решения является компания «Проекты и Решения» (г. Казань). Решение основано на системе Directum, имеет модульную структуру.
Решаемые задачи:
- Технический учет объектов ЖФ.
- Регистрация контролируемых параметров домов
- Регистрация, обработка и контроль исполнения заявок граждан
- Учет показателей ремонтов ЖФ
- Учет и контроль исполнения предписаний ГЖИ
- Учет выбытия жильцов
В качестве заказчиков бизнес-решения могут выступать следующие группы лиц в составе управляющей компании ЖКХ:
- Руководство управляющей компании,
- Центральная диспетчерская служба,
- Претензионный отдел,
- Руководители и специалисты отделов управляющей компании
Совместно с управляющей компанией пользователями системы являются:
- Диспетчерские службы ЖЭУ (ЖЭК, ЖРЭУ)
Кроме того, в качестве заинтересованных лиц организации могут выступать:
- Руководители департаментов ЖКХ и строительства при администрациях муниципальных образований.
Схема бизнес-процесса работы с заявками представлена ниже.
Чтобы подробнее ознакомиться с функциональностью бизнес-решения «Управление жилищным фондом» отправьте запрос на адрес matveev_av@tyumbit.ru.
Результатами применения решения являются:
- Получение целостной картины тех.состояния ЖФ
- Оперативное получение сводной отчетности по каждому ЖЭУ, сравнительный анализ работы ЖЭУ
- Оперативное получение информации об исполнении заявок
- Экономия управленческого времени на получение сводной отчетности
- Повышение исполнительской дисциплины сотрудников
- Повышение качества услуг ЖКХ
- Снижение рисков от неисполнения предписаний ГЖИ
- Контроль бюджета на ремонт, контроль сроков работ и объемов ремонтно-строительных работ
- Исключение потерь заявок граждан
- Контроль исполнения заявок
- Снижение затрат на поиск информации об исполнении заявок
- Контроль директивных сроков исполнения заявок
- Контроль гарантийных сроков после исполнения заявок
- Исключение повторных заявок
- Исключение «ложных» заявок по плановым отключением
- Аудиозапись переговоров
- Существенное снижение времени на подготовку отчетности
- Оперативное получение информации обо всех заявках, обращениях граждан
- Оперативное получение информации о плановых недопоставках услуг
- Использование информации о недопоставках услуг по причине выбытия жильцов
- Единое хранилище тех. характеристик ЖФ
- Контроль соблюдения сметных сумм расходов на ремонты
- Отслеживание сроков исполнения ремонтных работ.
Внедренные проекты:
- УК «Паритет» (г.Наб.Челны), обслуживает около 14% ЖФ города, имеет 6 ЖЭУ
- ЖЭК №18 (г.Тольятти)
- МУП УКЖФ «Центральная» (г.Оренбург), есть отзыв
- Управляющая организация «Челныстройремонт» (г. Наб.Челны), обслуживает 148 домов, более 30 тыс. квартир
- ООО ПКФ «Жилкомсервис»
- УЖКД «Новация» (г.Альметьевск)
- И др.
Если Вас заинтересовало данное решение мы готовы организовать вебинар (презентация через интернет) в удобное для Вас время.
ЗАО «Тюмбит-АСУ» предоставляет услуги по продаже и внедрению бизнес-решения «Управление жилищным фондом».
Просмотреть прайс-лист на лицензии решения «Управление жилищным фондом».
Посмотреть презентацию по решению «Управление жилищным фондом».
Контактная информация:
Матвеев Алексей Вениаминович, руководитель отдела систем управления для крупного бизнеса, matveev_av@tyumbit.ru, тел. (3452) 689-689 (доб.1773)
Данное решение предоставляется «так как есть» или имеется возвожность дальнейшего развития и изменения?
Данное решение предоставляется «как есть», однако если у вас есть необходимость его доработки «под себя», наши специалисты могут это сделать.
Мне для управления компанией важно, чтобы все заявки от жильцов поступали на общую диспетчерскую и чтобы мы могли распределять звонки между подрядчиками. А самое главное чтобы мы могли контролировать, что эти услуги действительно оказаны жильцу и оказаны качественно? Мне важно получать обратную связь от жильцов, а не когда эта связь дошла до администрации.
Вы можете это сделать?
Да, заявки могут поступать в общую диспетчерскую, а затем распределяться по исполнителям. Что касается обратной связи от жильцов, то предполагается такой процесс: когда исполнитель по заявке назначен, кроме электронной версии заявки, ему прямо из этой заявки распечатывается бланк «наряд-задания» по выполнению работ. С этим бланком он идет к жильцу, после выполнения работ, заявитель расписывается в наряде (ставит подпись, дату, качество услуг). Это бланк с подписью жильца возвращается в диспетчерскую. Далее можно исходить уже из потребности организации, т.е. либо сканировать эти подписанные бланки и «прицеплять» их в эти же заявки от жильцов, либо отдельно хранить просто в бумажно виде, либо пометки делать в самой электронной заявке жильца, когда по факту окончены работы, удовлетворены ли качеством жильцы.
У нас на предприятии уже используются информационные системы, Excel, 1C. Можно ли ваш продукт интегрировать с моими системами?
Сделать можно все! Главное с пользой.
У вас указано, что можно вести аудиозапись разговоров, для этого нужно приобретать как отдельное оборудование, например АТС?
Есть готовые интеграции с IP телефонией. Можем рассмотреть вариант интеграции с вашим оборудованием.