Оптимизация бизнес-процессов малого и среднего бизнеса становится особенно актуальной сегодня - в период то ли прошедшего, то ли снова начавшегося кризиса. В статье рассматриваются некоторые вопросы оптимизации бизнес-процессов и критерии достижения результатов этой работы.