Что такое регистратор инцидентов, или как мы его ласково-насмешливо называем «Регистраталка»?

Это простая программа, которая помирит вечно воюющих между собой системных инженеров и простых пользователей программного обеспечения.

Одни (пользователи) ворчат: «Постоянно у них (системщиков) что-то отваливается и не работает, их не дозваться, и чинят они сломавшуюся программулину потом неделю (!), да еще пока не позвонишь, не поинтересуешься, они и не сообщат, что все снова заработало!»

Другие (системщики) обвиняют пользователей в криворукости, иногда, мягко говоря, в недалекости, закрепляя свои успехи на ниве сопровождения программного обеспечения (далее ПО, софт) фразами типа: « Я на месте не сижу, целый день как белка в колесе, работаю с утра до ночи, а они без конца звонят, их просьбы не кончаются ...», и т.д. Знакомая ситуевина?