Компания «Тюмбит-АСУ» выполнила проект в Торговом доме «Аскона» по  блоку «Работа с клиентами». Данное решение основывалось на модуле «Управление взаимоотношениями с клиентами» системы DIRECTUM  и интеграции с учетной системой Заказчика  —  «Галактика». Для массовых рассылок и их анализа проведена интеграция DIRECTUM  с системой ExpertSender. Работа была разделена на 2 направления – Розница и Оптовые продажи.

Задачи  по Розничному направлению:

  1. Создание, управление и анализ клиентской базы,
  2. Автоматический контроль показателей (Количество потенциальных клиентов, занесенных в базу (ежемесячно, еженедельно, ежедневно); Количество клиентов, оповещенных об акциях и новом ассортименте (звонки, смс, почтовая рассылка); Количество совершенных сделок (сколько клиентов откликнулись по рассылкам и звонкам); Количество повторных покупок; Сумма заказов по клиентской базе.
  3. Сегментация и анализ клиентской базы (реальных и потенциальных) по выделенным сегментам;
  4. Сбор и пополнение маркетинговой информации о клиентах, ведение истории отношений;
  5. Автоматизация процесса обработки потенциальных клиентов (перевод клиента из потенциального в реального).
  6. Проведение маркетингового анализа по информации о клиентах,
  7. Автоматическое проведение маркетинговых компаний и промо-акций,
  8. Постановка планов и контроль выполнения по задачам для менеджеров по продажам.

Задачи по Оптовому направлению:

  1. Автоматизация работы региональных представительств с единой клиентской базой, контроль работы ответственных сотрудников с клиентами, проведение автоматических маркетинговых компаний и промо-акций.
  2. Создание единой структурированной базы действующих и потенциальных клиентов, с максимально возможной детализацией для анализа работы с клиентами в различных разрезах, в т.ч. по тем клиентам, действия по которым не фиксируются в КИС «Галактика» (франчайзинг).

Общие задачи

  1. Обеспечение сохранности и безопасности базы данных, защита от несанкционированного копирования.
  2. Разграничение прав доступа к клиентской базе, защита на внесение изменений.
  3. Улучшение качества работы с клиентами за счет прозрачной работы всех служб;

На сегодняшний день по данному блоку задействовано более 400 пользователей системы в разных регионах России.

Создана единая БД клиентов насчитывающая около 300 тысяч клиентов.

1

Карточка клиента в системе DIRECTUM

C системой «Галактика» дополнительно к ранее синхронизированным добавилось еще порядка 15 справочников, в т.ч. Форматы салонов продаж, Каналы продаж, принадлежность к холдингу, Страна – Регион – Город и т.д.

  1. Входит в минихолдинг = Группа Холдингов
  2. Организации = внешний классификатор организаций «Контроллинг»
  3. Канал продаж = внешний классификатор «Канал продаж» к справочнику «Организации»
  4. Регион — Город = внешний атрибут «Страна-ФО-Город»
  5. формат торговой точки = внешний атрибут к каталогу ЦО «Формт торговой точки»
  6. Группа МЦ = Группа МЦ
  7. Бренд, суббренд, серия — аналитика МЦ «Матрас серия полная»
  8. Клиенты = Организации
  9. Реквизиты клиентов — адреса, телефоны, уполномоченный представитель, должность, юридическое, краткое наименование, ИНН, КПП
  10. Форма оплаты = Форма оплаты
  11. Банк = внешний атрибут к Формам оплаты
  12. Тип контрагента = внешний атрибут к справочнику «Организации»

канал продаж

белкина

Каждую ночь идет автоматическая выгрузка продаж по клиенту

УЧИТЫВАЮТСЯ КАК ПОКУПКИ, ТАК И ВОЗВРАТЫ ТОВАРОВ (С МИНУСОВЫМИ СУММАМИ) В РАЗРЕЗЕ ФОРМ ОПЛАТ. КОЛИЧЕСТВО ПОКУПОК  И ФОРМЫ ОПЛАТЫ УЧАСТВУЮТ В РАСЧЕТЕ ПОКАЗАТЕЛЕЙ.

7

По каждому клиенту видно, какие договоры заключены (согласование договоров производится в DIRECTUM, а исполнение в системе «Галактика»).

8

9

Для франчайзинга реализован учет формат салонов и брендов.

10

Реализован учет выбывших клиентов — Это клиенты, по которым не было произведено продаж в течение 3-х месяцев (90 дней с  первого числа текущего месяца).

11

Каждый контакт с потенциальным клиентом в процессе продажи (телефонный разговор, e-mail, встреча) заносится в справочник «Контакты с клиентами» ответственным сотрудником. Таким образом, идет накопление полной истории взаимодействия с клиентами.

12

Все планируемые маркетинговые мероприятия заносятся ответственным специалистом в соответствующий справочник. По каждому мероприятию указываются плановые и фактические даты проведения, определяются ресурсы, выделяются этапы проведения маркетингового мероприятия. В рамках каждого этапа может создаваться список организаций-участников. Организации могут быть определены на основе уже существующего списка или выбраны из базы вручную.

По итогам проведения мероприятия в справочнике фиксируются его результаты, например, список организаций-участников и необходимая информация по каждой из организаций (лояльность компании, степень заинтересованности в партнерстве). После обработки занесенных данных проводится анализ эффективности проведения данного маркетингового мероприятия.

13

Одной из функций маркетинга является рассылка материалов организациям, объединенным в списки по определенным признакам. Это могут быть поздравления с профессиональным праздником, рекламные материалы, приглашения на семинар, выставку, а также регулярные рассылки по пополняемым спискам, например, новостной бюллетень.

Если необходимо провести акцию по каким-либо группам или сериям товарам, региональный менеджер делает выборку клиентов, которые торгуют соответствующим товаром  и рассылает акционное предложение только клиентам данной группы. После рассылки акционного предложения, менеджер получает обратную связь от клиентов о согласии участвовать в акции, делает соответствующую пометку в истории взаимоотношений и далее может сформировать отчет по продажам/заказам данной группы.

11223

 

На сегодняшний день по данному блоку задействовано более 400 пользователей системы в разных регионах России.

Создана единая БД клиентов, насчитывающая около 300 тысяч клиентов.

Если у Вас есть вопросы, то можете их задать в комментарии к данной статье или обращаться к официальному региональному представителю компании DIRECTUM в Тюмени – ООО «Тюмбит-АСУ» по телефону: (3452) 689-689, e-mail: info@t-asu.ru, d_xeniya@tasu.ru.

Заказать

Купить