+7 (3452) 689-689 (Тюмень)
+7 (9780) 502-444 (Симферополь)

Техническое сопровождение Oktell

О Компании

Наша компания, являясь партнером компании «Телефонные системы» с 2011 года, работает в статусе «Внедренческий центр».

За это время выполнено более 100 проектов по внедрению коммуникационной платформы «Oktell» в различных отраслях.

Сотрудники компании подтвердили свою квалификацию не только пройдя сертификацию «Oktell», но и положительными отзывами клиентов по успешно завершенным проектам.

Время работы

Будние дни с 9:00 до 18:00 по местному времени.

Горячая линия

Все обращения принимаются по трем каналам:
1. Личный кабинет на сайте http://support.t-asu.ru
2. Email: support@t-asu.ru
3. Телефон: +7 (3452) 68-53-58

Срок рассмотрения обращения

3 часа.

Штат технических специалистов

Инженеры, сертифицированные «Oktell» на квалификацию 5 звезд, 4 звезды и 3 звезды.


Пакет «Старт»

Пакет «Стандарт»

Пакет «Премиум»

Подходит для компаний:

До 50 рабочих мест, или количеством звонков до 1 000 в сутки, или уровнем сложности настроек системы 1 или 2.

До 100 рабочих мест, или количеством звонков до 10 000 в сутки, или уров-нем сложности настроек системы 3.

От 100 рабочих мест, или количеством звонков от 10 000 в сутки, или уров-нем сложности настроек системы 4.

Регламент обслуживание:

9:00—17:00 МСК

С понедельника по пятницу

9:00—17:00 МСК

С понедельника по пятницу

Круглосуточно

7 дней в неделю

Виды работ по АТС:

Консультирование:

  • по всем режимам работы программы
  • по вопросам подключений каналов связи и оборудования
  • по применяемым методикам настройки
  • проведение консультационной диагностики
  • представление интересов заказчика при общении с поставщиками оборудования и операторами связи

Удаленное администрирование:

  • редактирование пользователей
  • редактирование карты сети
  • настройка внешних линий
  • задание прав пользователей
  • редактирование номерного плана
  • служебных задач
  • редактирование IVR и служебных сценариев
  • настройка служебных задач
  • администрирование общих настроек и параметров аппаратуры
  • настройка дополнительных внешних модулей

Виды работ по call-центру:

  • создание проектов
  • настройка исходящих и входящих задач
  • настройка контрольных событий
  • создание проектов
  • настройка исходящих и входящих задач
  • настройка контрольных событий

Количество обращений:

До 8 часов работ в месяц

До 15 часов работ в месяц

До 25 часов работ в месяц

Стоимость:

6 000 руб/мес

Заказать

12 500 руб/мес

Заказать

25 000 руб/мес

Заказать


Техническое сопровождение по разовым заявкам

Платные разовые обращения

Обслуживаем по разовым заявкам в сервисе Регистратура или по телефону. Оценив обьем работ, выставляем счет. После оплаты назначаем срок выполнения работ.

Стоимость работ — 3 200 руб/час.

+7 (3452) 689-689

Бесплатные консультации

Предоставляем информацию о коммуникационной программе Oktell, методиках ее настройки, возможностях, способах поиска и устранения неисправностей, описанных в базе знаний wiki.oktell.ru. Длительность — до 5 минут.

+7 (3452) 689-689

Порядок рассмотрения обращений

Каждой полученной заявке присваиваем статус. Заявки с более высоким статусом обслуживаем в первую очередь. Авария — наивысший приоритет.

Авария

Полное отсутствие работоспособности системы или ее части, остановка ключевых процессов. Ошибка не исправляется перезапуском сервера или клиентского приложения.

Время реакции на обращение — до 60 минут.

Время устранения неисправности — до 12 часов.

Серьезная неисправность

Отсутствие стабильности в работе системы или ее части, перебои в работе ключевых процессов более чем раз в сутки. Ошибка может быть устранена после перезагрузка сервера или клиентского приложения.

Время реакции на обращение — до 60 минут.

Время устранения неисправности — до 2 дней.

Мелкая неисправность

Незначительное отклонение от правильной работы функций системы, заявленных в руководстве пользователя. Не влияет на работу ключевых процессов.

Время реакции на обращение — до 2 часов.

Время устранения неисправности — до 10 дней.

Консультация

Консультация по всем режимам работы программы, по вопросам подключений каналов связи и оборудования, по применяемым методикам настройки, проведение консультационной диагностики.

Время предоставление консультации — до 1 дня.


Исключительные ситуации

Сбой оборудования и связи

Если выяснилось, что неисправность возникла из-за сбоя аппаратных средств или нарушения в работе оператора связи, компания устраняет проблему самостоятельно. Затраченное на это время не входит в гарантированный срок решения. К сбою оборудования относятся проблемы с сервером, рабочими станциями, абонентскими устройствами, шлюзами и АТС.

Время ответной реакции

Наши сотрудники при решении проблем могут запрашивать у представителя компании необходимую информацию, делать запрос на удаленное подключения, назначать необходимые действия. Время, затраченное компанией на предоставление информации и совершение соотве-тствующих действий, не учитывается при расчете срока решения.

Неисправляемая ошибка

Если в ходе изучения выявлена ошибка, которая не может быть исправлена в текущей версии программы, то необходимые исправления вносятся в следующие версии. По возможности предлагаются альтернативные варианты решения проблемы. Компания получает обновление на общих основаниях, при условии приобретения лицензий на обновление.